De Klantcontact Dagen Innovatieprijs 2012
Voor excellente klantbeleving en duurzame toekomst
We staan elk jaar voor de taak om de klantinteractie nog beter te doen en dit ook duurzaam vol te houden. Tegelijkertijd moet het vaak ook efficiënter. De Stichting Klantinteractie Research Center (www.kirc.nl) en Telecommerce stimuleert ontwikkelingen en innovaties die hieraan bijdragen.
Onder meer met de Klantcontact Dagen Innovatieprijs, dé innovatieprijs van de Benelux voor toeleveranciers van de contact center branche.
Van dinsdag 24 tot en met woensdag 25 april 2012 vinden in de Jaarbeurs Utrecht de jaarlijkse Klantcontact Dagen plaats, de grootste totaal vakbeurs voor contact centers, klantcontact professionals en leveranciers van oplossingen voor optimale klantinteractie in de Benelux.
Dit jaar wordt voor het eerst in de geschiedenis van de beurs, de Klantcontact Dagen Innovatieprijs uitgereikt aan ondernemingen die zich in innovatieve zin onderscheiden op de markt van klantcontact.
De 3 Innovatieprijzen
De Klantcontact Dagen Customer Experience Innovatieprijs richt zich op nieuwe producten en diensten van toeleveranciers van de klantinteractiebranche, die de klantbeleving verbeteren door het verbeteren van de kwaliteit van het contact center. Hierbij valt te denken aan innovaties op het gebied van Customer Experience Management, CRM, Kwaliteitsmanagement zoals bv. procesverbeteringen, workflowoptimalisatie, ICT.
De Klantcontact Dagen Human Capital Innovatieprijs richt zich op nieuwe producten en diensten van toeleveranciers van de klantinteractiebranche, die de instroom, doorstroom, opleiding, arbeidsomstandigheden en alle andere aspecten van het menselijk kapitaal in het contact center verbeteren.
De Klantcontact Dagen Marketing-en Sales Innovatieprijs richt zich op nieuwe producten en diensten van toeleveranciers van de klantinteractiebranche, die marketing- en verkoopresultaten van het contact center verbeteren.
Waar moet uw inzending aan voldoen?
1. Innovatief vermogen:
Het product, concept, proces, procedé of dienst biedt een noviteit op maatschappelijk, economisch en/of technisch gebied en heeft zich in de markt nog niet technisch en/of commercieel volledig bewezen.
2. Verbetering Klantinteractie:
Het innovatieve concept (product, concept, proces, procedé of dienst) levert een bijdrage aan meetbare organisatiedoelstellingen, die samenhangen met de Innovatieprijs-categorie. Hierbij valt te denken aan zaken als hogere medewerkertevredenheid, hogere klanttevredenheid en/of betere bedrijfsresultaten voor het contact center.
Het concept levert toegevoegde waarde aan de markt/consument.
3. Economische Realiseerbaarheid:
Het product, concept, proces, procedé of dienst is binnen een reële termijn (3 jaar) economisch realiseerbaar.
Speedpitches op video
Stichting KIRC controleert de inzendingen. Een aantal harde en softe eisen dienen daarbij als leidraad, zoals bijvoorbeeld de toepasbaarheid en haalbaarheid van een idee in de praktijk. En is een bepaald idee wel echt nieuw?
De kandidaten voor de eindronde worden vervolgens verzocht een korte videopresentatie van maximaal twee minuten aan te leveren, waarin duidelijk wordt aangegeven wat de innovatie inhoudt en welke resultaten ermee geboekt (kunnen) worden.
In de Innovatie Bar op de beursvloer kunnen bezoekers op 24 en 25 april de 'speedpitches' echt bekijken. Door middel van een stemkastje kunnen zij een cijfer tussen de 1 en de 10 toekennen. Na het berekenen van alle stemmen zal op de tweede beursdag van De Klantcontact Dagen worden bekendgemaakt wie de Innovatieprijs 2012 op zijn of haar naam mag schrijven.
Wat kunt u winnen?
De inzender van de meest veelbelovende case wint:
- Een compleet aangeklede stand op de beurs van 2013
- Redactionele aandacht van Telecommerce Magazine
- Een sectie in de jaaruitgave van de Stichting KIRC: "Klantinteractie in 2012", waarin deze innovatie in detail wordt toegelicht.
Meer informatie
Voor vragen over de Klantcontact Dagen Innovatieprijs kunt u contact opnemen met Peter van Balsfoort, p.vanbalsfoort@bbp.nl, telefoon: 0348-485085.
Bekijk hier 
het reglement voor de Klantcontact Dagen Innovatieprijs 2012
Bekijk hier de procedure voor de Klantcontact Dagen Innovatieprijs 2012